案例：每月收到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商郵寄來(lái)的手機(jī)賬單時(shí)，消費(fèi)者方小姐看到話費(fèi)支出每月控制在兩三百元左右，就沒(méi)仔細(xì)研究。可是有一天，方小姐拿起賬單好好琢磨的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己交了不少冤枉錢。

　　她發(fā)現(xiàn)，自己每月繳納了168元包月費(fèi)，能夠包打國(guó)內(nèi)通話550分鐘，自己每月實(shí)際使用只有300多分鐘。她平時(shí)上網(wǎng)看新聞的時(shí)間也不多，居然產(chǎn)生了30多元的上網(wǎng)流量費(fèi)。不知道什么時(shí)候定制了一個(gè)“號(hào)簿管家”的業(yè)務(wù)，卻未使用過(guò)，仍被每月收取5元錢功能費(fèi)。

　　方小姐向移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商投訴后才弄清楚這些費(fèi)用的來(lái)由，她及時(shí)調(diào)整了自己的資費(fèi)套餐，并取消那些不用的功能費(fèi)和代收費(fèi)等，在下月賬單中，費(fèi)用至少減了25%。

　　仔細(xì)看：每個(gè)月的費(fèi)用到底花在哪

　　消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成仔細(xì)查看每月賬單的習(xí)慣。拿到賬單，首先要看自己的話費(fèi)花在哪個(gè)部分，是語(yǔ)音通話費(fèi)高還是數(shù)據(jù)費(fèi)用高？是本地話費(fèi)高還是漫游話費(fèi)高？所選套餐是剛好夠用還是不足或超支？

　　打個(gè)比方，比如消費(fèi)者選擇98元包300分鐘的月套餐，就要查詢自己每月有沒(méi)有用足這300分鐘通話，如果經(jīng)常使用不足，就說(shuō)明你現(xiàn)在使用的費(fèi)率太高了；相反，如果經(jīng)常使用超出300分鐘，也要考慮調(diào)整套餐。消費(fèi)者想知道套餐剩余分鐘數(shù)，發(fā)短信就可查詢。

　　其次，并非所有費(fèi)用都包含在月租費(fèi)中，消費(fèi)者更要留意這些賬單費(fèi)用。比如消費(fèi)者在漫游狀態(tài)下使用17951 IP撥打長(zhǎng)途時(shí)免IP費(fèi)，這是不計(jì)入套餐內(nèi)的。

　　另外，消費(fèi)者查詢賬單的方式有很多種，不必等到郵寄賬單到來(lái)才查詢，比如登錄移動(dòng)通信網(wǎng)站，輸入自己的手機(jī)號(hào)和手機(jī)服務(wù)密碼或隨機(jī)短信密碼，就可查詢自己的每月賬單，以便及時(shí)作出調(diào)整。

　　趕緊換：月租費(fèi)根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整

　　通過(guò)分析近幾個(gè)月的賬單，消費(fèi)者要先弄清自己的消費(fèi)特點(diǎn)，接下來(lái)去營(yíng)業(yè)廳或上網(wǎng)調(diào)整不適合的、選擇適合的資費(fèi)方案就比較容易了。例如，有研究分析，5個(gè)最常打的電話占用戶呼叫支出的70%，如果你確定自己是“情感一族”，每月與伴侶、親人、好友的通話較多，則你可以換用類似親情卡的業(yè)務(wù)，幾個(gè)親近的號(hào)碼能得到一定的折扣。

　　消費(fèi)者也可通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的“消費(fèi)分析”和“消費(fèi)建議”來(lái)調(diào)整自己的套餐，這些內(nèi)容在賬單下方會(huì)有詳細(xì)說(shuō)明。消費(fèi)者可根據(jù)近6個(gè)月消費(fèi)圖表，看出當(dāng)月各項(xiàng)消費(fèi)比例和消費(fèi)變化趨勢(shì)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶前2個(gè)月的資費(fèi)高低進(jìn)行測(cè)算分析，消費(fèi)者可參考這些建議來(lái)選擇套餐。

　　快投訴：代收費(fèi)要查清楚并索賠

　　不少消費(fèi)者看手機(jī)賬單時(shí)，最看不懂和最擔(dān)心的就是“代收費(fèi)”，最怕自己一不小心就掉入“SP”陷阱。

　　現(xiàn)在，這些莫名其妙的費(fèi)用在賬單中都有詳細(xì)體現(xiàn)，比如移動(dòng)賬單的右下角就有代收信息費(fèi)的明細(xì)，消費(fèi)者應(yīng)該核對(duì)這些業(yè)務(wù)是否有使用。如果經(jīng)過(guò)查詢，發(fā)現(xiàn)自己被惡意增加了一些服務(wù)，可以立即撥打10086人工臺(tái)，讓其取消此類服務(wù)。如果消費(fèi)者想更詳細(xì)了解并處理這些代收費(fèi)情況，可以訪問(wèn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的WAP網(wǎng)站，馬上能得到訂購(gòu)業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，還可以馬上辦理取消。

　　如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有開通或使用這些代收費(fèi)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，就應(yīng)該及時(shí)向運(yùn)營(yíng)商客服熱線進(jìn)行投訴，并索取雙倍賠償。

　　把手機(jī)賬單看得更明白

　　月租費(fèi)：也叫月基本費(fèi)用，就是消費(fèi)者每月固定繳納的費(fèi)用，一般占據(jù)每月話費(fèi)支出的大頭，包括了各種套餐費(fèi)，而且有“起步價(jià)”限制。比如說(shuō)月基本費(fèi)用是20元，盡管你只消費(fèi)了5元，也會(huì)收你20元，如果你消費(fèi)了21元，則收你21元。

　　通信費(fèi)：包括兩部分，其一是打電話產(chǎn)生的各類通信費(fèi)用，其二是使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的流量費(fèi)用。

　　增值業(yè)務(wù)費(fèi)：是指在“基本通信”之外的附加服務(wù)，如主叫顯示、來(lái)電提醒、彩鈴等，因而收取的功能費(fèi)或信息費(fèi)。

　　代收費(fèi)：就是手機(jī)上網(wǎng)點(diǎn)播或下載那些圖片、鈴聲和游戲等各種應(yīng)用的費(fèi)用，有的按次數(shù)收費(fèi)，有的按包月收費(fèi)。這些內(nèi)容由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作商提供，相比通信費(fèi)中的“流量費(fèi)”，該項(xiàng)相當(dāng)于“內(nèi)容費(fèi)”。（薛松）