家電售后亂象叢生 警惕“山寨”售后服務

　　提到“山寨”產品，很多人并不陌生，然而，你是否遭遇過“山寨”售后服務？近日，多起冒牌售后服務事件再次引起了社會關注。

　　記者調查發現，目前冒牌售后服務形式眾多，而且多集中在家電行業。對此，家電專家提醒消費者，要警惕“山寨”售后渾水摸魚，維修家電一定要走正規渠道。

　　當售后服務遭遇“山寨”

　　日前，北京市民張婷(化名)家中的伊萊克斯燃氣灶突然熄火，于是她上網搜索相關售后服務電話，最終搜到“4008880558”的聯系電話。

　　電話撥通后，維修人員很快趕到了，他們身著藍色工裝，手持一份服務表和換件維修價目表。簡單檢查后，他們告訴張女士：“電子保護器壞了，需要更換，價格為280元。”換好之后，燃氣灶馬上可以成功打火，于是張婷支付了相關費用。

　　然而，沒過幾天，張婷家的燃氣灶再一次出現“罷工”，同時出現了煤氣泄漏和噪音的新問題。她急忙撥打之前聯系的“4008880558”電話，對方卻聲稱：“沒有這個維修記錄，您打錯了。”

　　情急之下，張婷撥打了上門的維修人員電話，但電話的接聽者已不是當初那個維修人員。對方答復說：“您打錯了，我是維修冰箱的，不是修燃氣灶的。”

　　無奈之下，張婷只好找出安裝時的發票，最后找到了伊萊克斯正規官方維修的電話。

　　伊萊克斯正規維修人員趕到后，張婷把之前的維修經歷告訴這位維修員，維修員告訴她：“燃氣灶打不著火可能由于多種原因，冒牌售后一般會對消費者說電子保護器出了問題，因為這個最值錢。你的電子保護器已經被更換了，而它是一個與伊萊克斯燃氣灶不匹配的型號，所以很快就出現了問題。更換的這個電子保護器是個雜牌，只值20元錢。”

　　張婷這才恍然大悟——原來自己遭遇了“山寨維修陷阱”。