乘客買保險(xiǎn)錢被扣發(fā)票卻無顯示 國航稱偶發(fā)故障

　　扣款沒買保險(xiǎn) 國航道歉賠錢

　　國航：系統(tǒng)偶發(fā)故障 乘客：至于我信不信，反正他們是信了

　　市民魏先生(化名)通過國航官網(wǎng)訂機(jī)票并購買保險(xiǎn)，錢被成功扣除，但發(fā)票上卻沒有顯示保險(xiǎn)(本報(bào)9月16日曾報(bào)道)。經(jīng)過維權(quán)，國航總部終于派出三名代表當(dāng)面向魏先生致歉，并賠償了可換購機(jī)票的1000元運(yùn)輸信用證，國航稱是因系統(tǒng)偶發(fā)故障導(dǎo)致魏先生的保險(xiǎn)沒買上。

　　魏先生于今年8月7日打印電子客票單時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)，自己花40元購買的兩份保險(xiǎn)竟然沒有顯示，要求國航給個(gè)說法，國航未予正面回復(fù)，魏先生由此開始維權(quán)之路。

　　此事經(jīng)本報(bào)曝光后，國航總部有人聯(lián)系到魏先生，承諾本周道歉。隨后，國航銷售部和市場部三名代表來到魏先生住所，當(dāng)面賠禮道歉，并送給魏先生一封致歉信、一個(gè)國航飛機(jī)模型和一份可換購國航機(jī)票的1000元運(yùn)輸信用證。

　　記者昨日看到了這份道歉信，上寫道：“由于我們的新網(wǎng)站在購買保險(xiǎn)的環(huán)節(jié)存在系統(tǒng)偶發(fā)故障，導(dǎo)致您在8月初通過國航官網(wǎng)購買機(jī)票和保險(xiǎn)時(shí)，收取了保險(xiǎn)費(fèi)而沒有成功出保單，給您造成非常大的不便，表示歉意。”

　　對此，魏先生依然疑惑，既然當(dāng)初沒買上保險(xiǎn)為何要欺騙他？國航人員稱，他們在查的時(shí)候一直有“買上”的記錄，直到9月2日才發(fā)現(xiàn)沒有買上，于是趕緊補(bǔ)買以便退保。“至于我信不信，反正他們是信了。”魏先生告訴記者，“我那40元保險(xiǎn)費(fèi)他們承諾15個(gè)工作日能退還。”

　　就此前因后果，記者隨即致電來訪三人中的一位——銷售部高級副經(jīng)理牟波。牟先生一聽是記者，立刻表示：“你找總部宣傳部吧，我無法回答你。”而另一位市場部高級經(jīng)理胡先生的電話則一直無人接聽。

　　隨后，記者聯(lián)系到國航總部，但前臺人員10分鐘后回復(fù)記者稱，宣傳部領(lǐng)導(dǎo)出差，無法回復(fù)。同時(shí)又表示：“除了這位領(lǐng)導(dǎo)，不知道其他宣傳部人員在哪里。”其實(shí)9月15日下午，記者已將聯(lián)系方式留給國航總部，并表示希望宣傳部回應(yīng)，但截至昨天，記者未收到任何答復(fù)。（岳亦雷）