國(guó)家旅游局發(fā)布消息稱(chēng)，全國(guó)旅游資源規(guī)劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)決定，對(duì)包括杭州西溪濕地旅游區(qū)、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區(qū)等6家5A景區(qū)給予嚴(yán)重警告，并公開(kāi)通報(bào)，給予6個(gè)月整改時(shí)間。這是繼千島湖被點(diǎn)名之后，第二個(gè)被點(diǎn)名的浙江著名旅游景區(qū)。

　　杭州人對(duì)西溪濕地是有感情的。為建設(shè)好西溪濕地，杭州市花了很大的力氣，市民做了很大的貢獻(xiàn)。建成之后的濕地公園，是離城市最近的一處濕地，面積大、環(huán)境好、交通便捷，其中免費(fèi)開(kāi)放的福堤，更是市民在節(jié)假日帶孩子親近濕地、親近大自然的好去處。聽(tīng)說(shuō)西溪濕地被國(guó)家旅游局掛牌，大家心里都有點(diǎn)不好受。

　　這次檢查，是國(guó)家旅游局特別布置，在十一假日期間，由全國(guó)旅游資源規(guī)劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)對(duì)旅游投訴較多的部分5A景區(qū)開(kāi)展的一次服務(wù)質(zhì)量暗訪，關(guān)注的焦點(diǎn)就是景區(qū)的旅游體驗(yàn)。

　　此次暗訪中，處理最嚴(yán)的就是旅游體驗(yàn)最差的山海關(guān)景區(qū)。因存在價(jià)格欺詐，強(qiáng)迫游客在功德箱捐款，老龍頭景區(qū)擅自更改門(mén)票價(jià)格以及環(huán)境臟亂和人員設(shè)施不足等問(wèn)題，山海關(guān)景區(qū)被取消了5A級(jí)景區(qū)稱(chēng)號(hào)。相比較而言，掛牌警示，并給予6個(gè)月的整改時(shí)間的西溪濕地，一是問(wèn)題確實(shí)沒(méi)那么嚴(yán)重，二是給了足夠的整改時(shí)機(jī)。

　　應(yīng)當(dāng)把此次掛牌警示，當(dāng)成一次促進(jìn)西溪景區(qū)旅游環(huán)境全面整改的機(jī)會(huì)。這次國(guó)家旅游局提到的問(wèn)題主要是三個(gè)，一是安全隱患明顯，多處人流集中處無(wú)警示標(biāo)識(shí)，游船安全設(shè)施不到位；二是商販管理問(wèn)題，景區(qū)內(nèi)多處存在兜售現(xiàn)象；三是導(dǎo)覽服務(wù)不完善，導(dǎo)游講解水平低，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不完備，商業(yè)設(shè)施標(biāo)識(shí)混亂等問(wèn)題。

　　這三個(gè)問(wèn)題，又可以集中為兩個(gè)問(wèn)題，安全隱患和標(biāo)識(shí)問(wèn)題屬于硬件設(shè)施，比較容易解決。而商販和導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題，則屬于管理問(wèn)題，需要花大力氣認(rèn)真進(jìn)行解決。當(dāng)前最重要的，就是要找到問(wèn)題到底出在哪里，一一摸排查找，一一進(jìn)行整改，整改完成之后，還應(yīng)當(dāng)隨時(shí)進(jìn)行自我檢查，形成長(zhǎng)效機(jī)制，不能出現(xiàn)反復(fù)，使景區(qū)的旅游體驗(yàn)始終保持在一個(gè)較高的水平。

　　平心而論，杭州的景區(qū)管理，在全國(guó)來(lái)說(shuō)都處于領(lǐng)先水平。多年來(lái)公園和文化服務(wù)場(chǎng)所免費(fèi)的模式獲得了業(yè)內(nèi)交口稱(chēng)贊，提升了整個(gè)城市的口碑和品位，但在旅游體驗(yàn)方面還存在許多“幸福的煩惱”：比如熱點(diǎn)景區(qū)人流過(guò)于密集，冷熱不均，節(jié)假日期間交通擁堵，吃飯排隊(duì)等，都是旅游體驗(yàn)方面的具體問(wèn)題。這次掛牌警示，不意味著對(duì)過(guò)去工作的全盤(pán)否定，我們應(yīng)當(dāng)將其視為一次提醒、一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　我們不能躺在過(guò)去的功勞簿上，新的情況隨時(shí)有可能發(fā)生，優(yōu)質(zhì)管理和優(yōu)良服務(wù)的水準(zhǔn)和要求是沒(méi)有止境的，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)抓住此次機(jī)會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行整改，做到舉一反三。全省其他景區(qū)，雖然沒(méi)有點(diǎn)到名，不意味著就沒(méi)有問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自查自糾，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，自己查出來(lái)問(wèn)題，總好過(guò)別人公開(kāi)點(diǎn)名批評(píng)。最終把壞事變成好事，使杭州乃至浙江景區(qū)管理水平來(lái)一次大的提升，游客的旅游體驗(yàn)更上一個(gè)臺(tái)階，繼續(xù)保持在全國(guó)旅游行業(yè)中的領(lǐng)先地位。(李曉鵬)