反對謠言的最好方式是重視它

　　在天津薊縣大火持續受到關注的同時，與之相關的流言也不時傳出。日前，央視記者赴薊縣調查，包括消防隊到場過晚、商家放下卷簾門阻攔顧客逃生、卡車運300多具尸體在內的不實傳言一一得到了澄清。

　　薊縣大火發生在6月30日下午，官方當晚就公布了10人死亡的初步確認結果。不過，民間的相關統計和沸沸揚揚的消息很快沖淡了官方結果的權威性，質疑官方數據的聲音隨之而起。官方及時公布了數據卻沒有受到采信，這種情況在過去恐怕是沒有的，至少不常見。當地政府工作人員在接受媒體采訪時即表達了對此的不解。

　　中國正處在社會轉型的當口，高速發展與問題頻出并行，社會內部郁積了一些矛盾和情緒，這些都會影響到政府公信力。薊縣政府面對的不信任，是政府公信力脆弱的表現，公布仍不信，足見脆弱程度之深。情勢的變化需要警惕，它也意味著，政府在處理同類事件時已經不能生搬過去的方法。

　　在薊縣大火事件中，網絡是另一個不可忽視的因素。如果信息渠道是單一的，即使公眾心存猶疑，也只能停滯在有限的信息內。而網絡讓各種虛實信息有了共同釋放的空間，人們可以在信息中挑選和判斷。更重要的是，大部分人對信息的判斷和情緒反應都是即時的，未經證實的謠言可以在一段時間內“以假亂真”。

　　薊縣政府顯然沒有覺察到社會輿論環境的變化。按部就班地公布信息，以自己的節奏向外界通報，其間因謠言盛起而處理了個別造謠者，不料不實信息依舊不斷出現，直到一些反映實況的視頻流出，相關媒體跟進調查，事態才逐漸平息。

　　媒體介入前后的反差，也是兩種處理方式的反差。官方沒有回避，確有回應，但回應是慣常地給出一個結果。在權威不容置疑的情況下，這種回應是有效的。然而，在漫天的謠言，紛繁的信息已經影響到公眾時，需要作出的回應和公開的信息勢必得更多。換句話說，回應應當呈現一個“證實”謠言為假的過程。央視的回答，就是事實與完整邏輯鏈同時呈現。

　　事實上，薊縣大火事件的持續發展，對很多地方是一個啟示。固然要反對謠言，但謠言在任何社會都不可避免，特別是在矛盾多發期。反對謠言，但必須重視謠言，重視它引起的社會心理波動。現在的問題是，相比謠言的細節豐富性，政府在應對上過于簡單草率，一份寥寥的通稿，一句“純屬謠言”的判斷，并不能從根本上回答人們對真相的渴求，試圖淡化處理的心態，在網絡圍觀時代也早已不合時宜。政府要看到這些變化，并作出調整。（付小為）