“外交小靈通”微信平臺(tái)宣傳海報(bào)。　資料圖片

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　　近年來(lái)，外交部一直高度重視運(yùn)用新媒體開(kāi)展公共外交。早在1998年，外交部就開(kāi)辦了官方網(wǎng)站。2011年以來(lái)，又先后在新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)開(kāi)通官方微博，以親民的風(fēng)格、幽默詼諧的語(yǔ)言與網(wǎng)友溝通互動(dòng)，引領(lǐng)政府機(jī)構(gòu)在新媒體應(yīng)用上的發(fā)展潮流。

　　今年5月7日，外交部再次試水網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新平臺(tái)，開(kāi)通其公眾微信賬號(hào)——“外交小靈通”，這也成為首個(gè)正式上線的中央部委政務(wù)微信。

　　關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)，未來(lái)建高效互動(dòng)機(jī)制

　　“外交部作為第一家開(kāi)通公眾微信賬號(hào)的中央部委，主要是從工作角度考慮，想更多地貼近網(wǎng)友，讓更多的網(wǎng)友關(guān)心、支持中國(guó)外交。”談到為何想到利用微信這一網(wǎng)絡(luò)社交工具，外交部新聞司網(wǎng)絡(luò)公共外交處副處長(zhǎng)朱曉鐘說(shuō)，“近年來(lái)，新媒體的發(fā)展無(wú)比迅猛。通過(guò)微博幾年來(lái)的嘗試，我們?cè)谛旅襟w使用上，已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)。微信平臺(tái)的開(kāi)通，也是順應(yīng)了信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代潮流以及新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，是外交部推進(jìn)公共外交的又一次有益嘗試和探索。”

　　據(jù)介紹，“外交小靈通”公眾微信平臺(tái)的信息采集由專人負(fù)責(zé)。目前，定期推出的欄目主要包括：重要外事活動(dòng)信息；高級(jí)外交官重要講話、文章；駐外使領(lǐng)館活動(dòng)報(bào)道；領(lǐng)事救助和外交知識(shí)等。

　　“微信的發(fā)布形式很豐富，除了信息，我們還可以發(fā)布圖片、聲音、視頻等。目前微信工作仍處于起步階段，我們正在著手建立一個(gè)資料庫(kù)，盡可能地做到對(duì)網(wǎng)友提問(wèn)的關(guān)鍵字進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，大概占到50%—60%，剩下的由人工回復(fù)。新媒體沒(méi)有互動(dòng)就不可能持久。未來(lái)，我們還將進(jìn)一步了解公眾需求，收集公眾意見(jiàn)，逐步建立起與微信‘好友’更為高效的互動(dòng)機(jī)制。”朱曉鐘說(shuō)道。

　　近年來(lái)，使用平板電腦、手機(jī)等移動(dòng)客戶端的網(wǎng)民數(shù)量大幅增長(zhǎng)。“我們?nèi)羰侵煌ㄟ^(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息，必然接觸不到更多的網(wǎng)民。所以這兩年來(lái)，我們也嘗試進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不僅開(kāi)通了官方微博，還在今年元旦推出外交部網(wǎng)站的移動(dòng)客戶端，網(wǎng)民可以通過(guò)手機(jī)、iPad上的應(yīng)用程序（APP）看到外交部網(wǎng)站的移動(dòng)信息版。”朱曉鐘表示。

　　延續(xù)微博親民路線，內(nèi)容選擇更加精細(xì)

　　外交本身是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，如何兼顧服務(wù)性和趣味性是一個(gè)難點(diǎn)。如何在不違反原則的前提下，擴(kuò)大公眾的外交知情權(quán)，同時(shí)讓人更容易接受？新媒體的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)意義上外交和民眾之間的溝通方式。

　　“外交語(yǔ)言比較正式，怎么轉(zhuǎn)化語(yǔ)言體系，使用網(wǎng)民能夠接受的表達(dá)方式，是我們一直在研究的課題。通過(guò)幾年的實(shí)踐，我們熟悉了網(wǎng)民容易接受的語(yǔ)言，注意不講官話套話，多講故事，也就是要‘接地氣’。‘講外交故事’就是一個(gè)很好的傳播方式。”朱曉鐘說(shuō)，在語(yǔ)言風(fēng)格上，“外交小靈通”微信延續(xù)了微博的親民路線，保持了準(zhǔn)確又不失活潑的風(fēng)格。就像身邊的朋友一樣，用喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，和大家來(lái)交流外交話題。

　　“在微信與網(wǎng)民互動(dòng)時(shí)，一定要強(qiáng)調(diào)可讀性。因此，在發(fā)布內(nèi)容上，‘外交小靈通’微信會(huì)選取一些輕松活潑的信息，采用圖文并茂的方式做外交知識(shí)的普及。在重大消息發(fā)布方面，新媒體也與傳統(tǒng)發(fā)布方式截然不同。現(xiàn)在，在微信平臺(tái)上，領(lǐng)導(dǎo)人出訪到哪個(gè)國(guó)家，我們便會(huì)做一些當(dāng)?shù)赜幸馑嫉闹�識(shí)介紹，如旅游、文化、社會(huì)信息等，提取當(dāng)?shù)亓咙c(diǎn)，提升可讀性，同時(shí)兼顧服務(wù)性與趣味性。”朱曉鐘表示。

　　“在微信平臺(tái)上，我們依然保持親民的路線、詼諧的語(yǔ)言風(fēng)格。微信的公眾賬號(hào)與微博不一樣，每天只能發(fā)一次。但這種限制反而促使我們?cè)诎l(fā)布內(nèi)容時(shí)會(huì)更加往深度發(fā)展，內(nèi)容選擇更精細(xì)，我們只選擇最重要、最想讓受眾看到的新聞。”朱曉鐘表示。

　　打造全媒體平臺(tái)，與網(wǎng)友良性互動(dòng)

　　“微信用戶由于和手機(jī)、QQ等用戶終端緊密綁定，‘好友’的‘質(zhì)量’更高，受眾更真實(shí)可靠，傳播也更有效。但微信公眾賬號(hào)的經(jīng)營(yíng)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)很大的考驗(yàn)。”朱曉鐘介紹，因?yàn)槲⑿殴�眾平臺(tái)本身不提供任何的推銷(xiāo)、宣傳功能，只能借助第三方去推廣這個(gè)賬號(hào)。“所以，我們通過(guò)在網(wǎng)站上發(fā)消息，舉辦開(kāi)放日、座談會(huì)等公共外交活動(dòng)推介我們的微信二維碼，同時(shí)還在微博里大力進(jìn)行宣傳。”

　　“從創(chuàng)辦到現(xiàn)在，在新媒體的使用中，我們走了不少?gòu)澛罚�也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在，信息來(lái)源有了更多保障、發(fā)布手法更加多樣、處理與網(wǎng)友關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)更加成熟。”朱曉鐘表示，微博的公眾性、傳播性強(qiáng)，微信則側(cè)重互動(dòng)性、私密性。隨著手機(jī)移動(dòng)客戶端的發(fā)展，現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)微博和微信的同時(shí)使用，將來(lái)用起來(lái)肯定會(huì)更加便利，所以二者之間并不相互干擾。

　　“以后還會(huì)出現(xiàn)其它的平臺(tái)，但即使微博沒(méi)落了，‘外交小靈通’也會(huì)繼續(xù)發(fā)展，我們要保證其不管是存在于哪個(gè)平臺(tái)中，牌子都要深入人心。因此，我們?cè)诤醯牟皇瞧脚_(tái)，而是‘外交小靈通’這個(gè)品牌，以及如何借助這個(gè)品牌開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公共外交活動(dòng)。”朱曉鐘充滿自信地表示。

　　“新媒體的拓展空間和潛力很大。未來(lái)，我們將繼續(xù)利用好兩個(gè)‘微平臺(tái)’，通過(guò)發(fā)布更多的權(quán)威信息和深度觀點(diǎn)提高影響力，努力把‘外交小靈通’打造成一個(gè)全媒體的平臺(tái)。同時(shí)會(huì)考慮從線上走到線下，開(kāi)展更多的活動(dòng)惠及網(wǎng)友，與網(wǎng)友實(shí)現(xiàn)更加積極良性的互動(dòng)。希望公眾進(jìn)一步了解、理解、支持中國(guó)外交事業(yè)的發(fā)展。”朱曉鐘說(shuō)。

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