本報記者 丁怡婷

 　　“正式運行兩年半，我們交出了審批零超時、服務零投訴的答卷。”國家發改委政務服務大廳副主任趙農介紹。從被詬病“門難進、臉難看”的“衙門”形象，到讓企業“少跑腿、好辦事”的窗口形象，政務服務大廳成為發改委推進機關定位轉型、深化“放管服”改革的重點工程。

　　“以前不知道材料怎么收的、流程怎么走的，得不停打電話詢問。現在敞開大門辦事，可以隨時在網上查詢進展、結果，省了不少心。”山東一家紙業公司辦事人員這樣評價。

　　審批曬在陽光下，并非一蹴而就。“開始籌建政務服務大廳時有疑慮，發改委審批的都是跨省（區、市）的重大項目，不是具體某個公民辦證，大廳怎么建呢？”趙農回憶，開門意味著接受社會監督、審批過程規范公開，一開始有些司局同志有顧慮。

　　理解認識不到位、流程不規范，前期遇到不少困難。“必須吃透‘放管服’改革的精神，并在實踐中探索創新‘互聯網+政務服務’模式。”政務服務大廳服務處處長劉曉光告訴記者。如今除涉密事項外，發改委審批事項全部進駐政務服務大廳，實現一口受理、規范辦理、限時辦理、透明辦理、網上辦理。截至7月6日，大廳累計接待量38534人次，辦件量11982件，咨詢量12273次。

　　過去，有些審批項目流程復雜，漏帶、錯帶材料是常事。為此，政務服務大廳做起辦事指南。基本信息、辦理流程圖、申請材料示范文本、常見錯誤示例、常見問題解答……辦事指南5.0版厚度近4厘米。“1.0版特別簡單，就是個基本信息。我們不斷動態調整取消事項、及時修訂變更事項，如今申報材料越來越少、溫馨指南越來越多。”