新華網北京3月12日電 一年一度的“3·15”即將到來,有關消費者維權的問題再度受到關注,工商部門將如何為普通消費者“撐腰”?兩會期間,國家工商總局局長張茅做客新華網、中國政府網《部長之聲》,回應網民關切。

　　張茅表示,工商總局首先會進一步暢通消費投訴渠道。在去年新建立全國12315互聯網平臺的基礎之上,今年3·15互聯網投訴平臺第二期將上線,特點就是消費者可以通過電子地圖投訴成功。

　　此外,張茅還表示,工商總局正積極推進《消費者權益保護法實施條例》規定的網上購物“7日無理由退貨”,同時也推動實體購物、線下購物的無理由退貨的問題。“這一方面保護了消費者,另一方面對商家的商譽也是有好處的。”

　　張茅認為,消費者權益保護的關鍵:一是要法律法規健全,二是企業的信用要健全,三是消費者保護權益意識要增強。“現在網購比較理性了,先到實體店看一看,什么價格,什么質量,然后再去網上購買。”