服務智能化 便利老年人（人民眼·智慧助老）
第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億。預計“十四五”時期這一數字突破3億，我國將從輕度老齡化進入中度老齡化階段。
習近平總書記指出：“讓老年人老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安，關系社會和諧穩定。我們要在全社會大力提倡尊敬老人、關愛老人、贍養老人，大力發展老齡事業，讓所有老年人都能有一個幸福美滿的晚年�！�
實施“智慧助老”行動，是新時代老齡工作的一項重要任務。
“隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了生產生活方式，提高了社會治理和服務效能。但同時，我國老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的‘數字鴻溝’問題日益凸顯�！眹鴦赵恨k公廳2020年11月印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。
2021年11月，《中共中央國務院關于加強新時代老齡工作的意見》印發，對加強新時代老齡工作作出全面部署，其中要求“在鼓勵推廣新技術、新方式的同時，保留老年人熟悉的傳統服務方式，加快推進老年人常用的互聯網應用和移動終端、APP應用適老化改造。實施‘智慧助老’行動，加強數字技能教育和培訓，提升老年人數字素養�！�
《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》2022年2月21日發布，部署了9個方面具體工作任務，其中在“營造老年友好型社會環境”方面，明確提出“建設兼顧老年人需求的智慧社會”。
2021年9月，國家發展改革委辦公廳印發《關于推介運用智能技術服務老年人示范案例的通知》，公布了第一批14個運用智能技術服務老年人示范案例，山東省濟南市歷下區“親情E聯”智慧養老平臺、山西省大同市“398貼心�！�、四川省成都市武侯區“頤居通”社區居家養老服務綜合信息平臺榜上有名。前不久，本報記者分赴濟南、大同、成都，聽幾位老人講述“智慧助老”的故事。
山東省濟南市歷下區打造智慧養老平臺
智能技術守護 獨居老人安心
本報記者 李 蕊
一個呼叫終端，一臺紅外感應設備，一個24小時服務平臺，讓越來越多的濟南獨居老人享受到安心的居家養老服務。
2020年10月，山東省濟南市歷下區啟動獨居老年人“親情E聯”服務項目，將轄區60歲以上獨居老年人全部納入保障范圍，對自愿簽訂服務協議的獨居老人，通過政府購買服務方式為其安裝智能設備，提供緊急呼叫、異常預警等遠程監測照護服務。
近日，記者隨歷下區“親情E聯”智慧養老平臺運營經理張靜回訪她曾服務過的3位獨居老人。
一鍵呼叫，“救”在身邊
經歷了一場突發疾病，歷下區獨居老人左金巖對“小小呼叫器發揮大作用”有了切身體驗。
2021年3月17日清晨5點多，左金巖起身下床，孰料腳剛著地，眼前突然發黑，癱倒在床邊。
兩個兒子都住得遠，迅速趕來也得一個多小時。情急之下，左金巖想到了床頭的“小方盒”——歷下區民政局為她免費安裝的緊急呼叫器。左金巖顫巍巍地伸手按下那個紅色按鈕，呼叫器旋即發出警報。
收到求助信號后，“親情E聯”智慧養老平臺的3個座席同步運轉，分別聯系左金巖、120急救中心和社區網格人員。
10秒鐘內，平臺工作人員回撥電話了解左金巖的身體情況，并第一時間反饋至急救中心。5分鐘內，線上救助流程全部完成，網格員和救護車立即出發，趕往左金巖家所在的鞭指巷。網格員孫瑩瑩率先趕到，指導左金巖保持半坐臥姿勢，盡可能平緩呼吸。歷下區民政局此前已開展多期助老技能培訓，幫助網格員掌握應急救助技能。
安置好老人，孫瑩瑩又趕到巷口迎接救護車。老街小巷彎彎繞繞，路窄住戶多，在孫瑩瑩的引導下，救護車徑直開到左金巖家門口。左金巖被送往醫院救治后，確診為哮喘發作，收縮壓一度高達近200毫米汞柱。經過醫護人員精心救治，血壓很快降至安全范圍。兩小時后，平臺運營經理張靜到醫院回訪，老人家屬連連拱手道謝：“小小呼叫器發揮大作用，真是萬幸！”
迄今，“親情E聯”智慧養老平臺已累計處理緊急預警信息1.1萬余次，撥打問詢電話1.2萬余次，實施緊急救助10余例。
在線問診，足不出戶
輕輕扭開瓶蓋，按粒取出膠囊，82歲的濟南市民閆中興按照電話那頭的提示，把幾種需要服用的藥物逐一配好，端起水杯吞服�！半娫捘穷^是‘親情E聯’平臺的藥劑師，每天按時指導我正確服藥�！崩先苏f。
閆中興患有心臟病、高血壓等多種慢性病，服藥種類多、頻率高，并需根據醫院復查結果定期調整劑量。他一度為吃藥犯愁：“眼睛花了，看不清處方，加之年紀大了記性差，經常少服漏用�！遍Z中興去年腦梗復發，搶救后發現系長期未按醫囑服藥所致。
2019年10月，國家衛生健康委等八部門聯合印發《關于建立完善老年健康服務體系的指導意見》提出，“強化老年人用藥保障，開展老年人用藥使用監測，加強老年人用藥指導”。張靜在回訪中了解到閆中興發愁的問題，提出依托“親情E聯”平臺為老人開展用藥指導服務的設想，得到歷下區民政部門支持。
規范用藥指導，有據可依是關鍵。閆中興去年腦梗痊愈后不久，義診員攜帶健康一體機上門為他檢查身體，各項數據實時上傳至“親情E聯”平臺后形成電子健康檔案。平臺還與藥房合作，通過志愿服務形式引入33名執業藥師。老人有需求時提前預約，藥劑師接單后便會第一時間回撥電話，結合老人健康檔案提供全方位用藥指導。
“心率68、血糖6.8、收縮壓150……”閆中興扶了扶老花鏡，指尖輕滑手機屏幕，仔細查看自己的健康檔案。這是“親情E聯”平臺開發的微信小程序，對老年人心率、血壓、血糖等指標定期分析，并將結果及時反饋給老人及家屬，同時根據系統評估給出作息和膳食調整建議�！跋到y提示我血糖和血壓值偏高，建議我飲食上少鹽少油、控糖限酒�！遍Z中興說。
2021年8月以來，歷下區已幫助近400名獨居老人建立健康檔案。
智能監測，云端守護
出門遛彎時間一長，獨居老人程玉芬便會接到“親情E聯”智慧養老平臺的問詢電話。
“大姨，您去哪了？好幾個小時都沒看見您人吶�！彪娫捘穷^的張靜關切道。
“又不放心我啦？”程老太笑道，“出來買點菜，順便找姐妹聊聊天……”
與老人相距甚遠，平臺工作人員如何知道程玉芬家中無人？這得益于老人家中安裝的紅外人體感知儀，能夠即時感應人體熱源，主動監測生命體征。如長時間未檢測到老人活動軌跡，設備會自動向平臺發出預警信息，工作人員第一時間聯系處置，確保老人生命安全。目前，歷下區民政局已為轄區2315位獨居老人安裝了紅外人體感知儀，實時監測安全隱患，降低老年人意外風險。
春節期間，不少老人到子女家過年，紅外感知儀未能檢測到室內活動軌跡，張靜和平臺工作人員逐一電話聯系確認，送上新春祝福。
四川省成都市武侯區建設“頤居通”社區居家養老服務綜合信息平臺
刷臉辦事 方便快捷
本報記者 王明峰
抬高帽檐，摘下口罩，對準鏡頭，83歲的四川省成都市武侯區居民郭伯文在龍騰社區長壽食坊窗口前站定片刻，人臉識別系統“嘀嗒”一聲認證成功，姓名、卡號、消費金額和套餐內容在顯示屏上一目了然。
“不付現金，不用刷卡，提前儲值后自動結算�！惫膶Α八⒛槨庇貌头绞劫澆唤^口，服務員旋即遞出一份熱氣騰騰的黃豆燒肉和番茄炒蛋套餐。
落座后，郭伯文攥著支付終端“吐”出的一截小票，認真核對賬單明細：本次消費15元，其中政府補助3元、自付12元，余額522元。確認賬單準確無誤，老人滿意地用起餐來。
“如今支付方式越來越多樣，但考慮到老年人多年來形成的消費習慣，我們仍保留了紙質小票�！饼堯v社區長壽食坊負責人王允靖說，2013年以來，武侯區鼓勵街道社區與餐飲企業合作建立社區長壽食坊，并按照普通老人每餐3元、低保老人每餐5元的標準給予補貼。過去，餐廳為準確核對身份信息和補助類型，老人需攜帶身份證現場核驗并簽字確認。用餐高峰期間，窗口前常排起長隊。
“上了年紀后，忘性越來越大。”郭伯文常因忘帶身份證而無法享受用餐優惠。同樣的困擾，不少老年人都遇到過。在武侯區，60歲以上老年人有14.62萬人，占戶籍人口的21.93%。
如何讓長壽食坊暖胃又暖心？武侯區民政局組織團隊依托人臉識別技術研發了助餐信息化管理系統�！皩夏耆藖碚f，‘刷臉’是非常便捷的智能化服務�！蔽浜顓^民政局養老服務科科長楊紅久說，社區錄入老年人基礎信息后，上傳至武侯區開發的“頤居通”社區居家養老服務綜合信息平臺，供轄區內簽約的36家長壽食坊共享，實現服務數據“一端錄入、多端共享”，老年人在任一助餐點均可享受“刷臉就餐”服務。2021年，武侯區共提供“刷臉”助餐服務逾2.9萬人次。
2020年11月，國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》要求，“聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細為老年人服務的各項工作”。武侯區應用人臉識別技術，將“頤居通”社區居家養老服務綜合信息平臺向高齡津貼生存驗證、各類補貼便捷申領等高頻事項和服務場景拓展，著力解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題。
“刷臉辦、掌上辦、指尖辦，老漢我八十有三了，如今也會一鍵通辦�！惫臉泛呛堑靥统鍪謾C，向記者演示領取高齡津貼的驗證流程：打開與“頤居通”社區居家養老服務綜合信息平臺關聯的“養老助手”手機客戶端，點擊驗證按鈕，按照語音提示搖搖頭、眨眨眼，人臉驗證成功。
目前，武侯區依托高齡津貼信息化管理系統，打通了高齡津貼從申報到發放的所有環節，實現高齡老人信息采集和驗證、審核審批、補貼發放的流程化管理。老年人完成人像采集后，通過手機應用程序或社區自助服務終端即可完成信息驗證，打破了空間地域和工作時間限制。在社區日間照料中心和養老服務點，還設有智能一體化豎屏機，方便不會使用手機的老年人完成高齡津貼申領認證、預約養老服務、查看政策公告。
智能技術讓更多老人享受指尖上的便捷服務。迄今，武侯區已累計投入1000余萬元用于智慧健康養老信息化建設，依托“頤居通”平臺建立老年人信息化數據檔案9萬余份，為互聯網助餐、健康安全管理、居家安全監管、關愛巡訪管理、高齡津貼線上審驗等13個智慧養老應用場景加速普及提供了數據支撐。
山西省大同市平城區一萬五千六百余位老人用上智能穿戴設備
跌倒救援 秒級響應
本報記者 喬 棟
“這個小玩意兒，別看只有巴掌大，作用可不小。”87歲的山西省大同市市民龔翠蘭指了指系在腰間的智能穿戴設備“398貼心保”。
2021年8月，龔翠蘭在自家小區遛彎時，一個趔趄摔倒在地，“398貼心�！绷⒓错憫�1秒自動識別跌倒，30秒救助應答，3分鐘救援人員到場，11分鐘救護車到場，為老人及時送醫贏得寶貴的救援時間。
2019年6月，中國疾病預防控制中心慢病中心等7家機構聯合發布的《老年人防跌倒聯合提示》指出，跌倒是65歲以上老人因傷害致死亡的首位原因。2021年12月，國務院辦公廳印發的《國家殘疾預防行動計劃（2021—2025年）》提出：“開展老年人跌倒干預和健康指導，提高老年人及其照料者預防跌倒的意識和能力。提高對兒童傷害和老年人跌倒的救援、救治水平�！�
“398貼心�！敝悄艽┐髟O備，由大同398智慧養老服務有限公司研發，其主要功能便是防跌倒。“每秒鐘可以捕捉100組人體動作數據，跌倒識別率達90%以上�！贝笸�398智慧養老服務有限公司研發主管劉超在空中揮舞著“398貼心�！保聊簧系母袘獢抵惦S即在紅色區域上下波動。
借助人工智能技術、移動通信技術和云計算技術，“398貼心保”實現了跌倒智能判斷和自動報警，形成了“跌倒提示—后臺報警—人工確認—就近救助”的響應流程。考慮到很多老人習慣講當地方言，大同398智慧養老服務有限公司組建了一支會講方言的本地客服團隊，同步接線的助老人工呼叫座席逾500個。
步入398智慧養老呼叫中心，鍵盤敲擊聲和電話應答聲此起彼伏，接線員李寧正在與來電老人耐心溝通。2021年8月24日14時14分，一陣急促的鈴聲在李寧耳畔響起，屏幕上隨即出現求助老人龔翠蘭的姓名、年齡等信息，“摔倒確認”的紅色字樣在屏幕上閃爍，求助報警定位為“平城區天勝雅園西北角”。
“姨，能聽到我說話嗎？”李寧此前曾數次遇到過類似的緊急情況，經驗豐富的她用大同方言直奔主題，“龔翠蘭，龔翠蘭，您摔倒了嗎？”李寧緊盯屏幕問道。10余秒后，聽筒那頭“哎喲”一聲呻吟，李寧長舒一口氣：有回音、有知覺，說明有自主意識。但老人反饋的信息不樂觀：“我‘溜’了一下，腿動彈不了了。”
只因一步臺階沒踩穩，龔翠蘭中午出門倒垃圾時不慎摔倒。她斜趴在地，想站起身來卻動彈不得。半分鐘后，龔翠蘭隱約聽到有人在喊她的名字。正午的陽光穿過樹梢，照得龔翠蘭眼睛晃了神，她下意識地抬頭環顧，卻并沒有看到人。過了一會兒，她才意識到，這聲音來自腰間的“398貼心保”。
“您先趴在地上不要動，我們的救援人員很快就到�！崩顚幮睦镉邪盐�，“398貼心�！钡亩ㄎ徽`差不超過3米。她一邊協調聯系龔翠蘭所在社區的助老服務站，一邊撥打120急救電話，并迅速調出系統中存儲的龔翠蘭健康檔案，第一時間傳輸至醫院，最后通過平臺通知老人子女。
3分鐘后，天勝雅園所在的云泉里社區助老服務站工作人員趕到現場；11分鐘后，120救護車趕到現場，隨車醫生結合健康檔案中的高血壓等病史記錄，為龔翠蘭進行了心電圖檢查。經過及時搶救和精心治療，老人脫離了危險。
2020年8月起，大同市民政局在平城區率先試點，為80歲以上高齡老年人、75歲以上獨居及低保家庭老年人、低保家庭60歲以上失能老年人免費配用“398貼心�！�。目前，大同市平城區已有1.56萬余位老人用上了“398貼心�！�。
