“3·21”東航飛行事故發生后，首批心理專家50余人趕赴事故現場，梧州市組織70名心理醫生待命，隨時準備對到梧州的家屬進行心理疏導，并安排志愿者對家屬進行一對一的服務。

　　中國疾控中心精神衛生中心副主任，北京大學第六醫院主任醫師 馬弘：廣西這一次有一個很龐大的心理救援隊在前方，這也是咱們國家派出特別快，人數非常多，速度非常快的一次。

　　馬弘認為，在巨大的突發災難面前，相關人員以及家屬出現悲傷、焦慮、失眠、情緒激動等狀況是正常的心理應激反應，陪護人員不僅要做好生活上的保障，還要做好心理干預。同時，建議媒體及個人在當下關于墜機事件的報道和傳播中要格外注重給予當事人尊重和愛護。

　　中國疾控中心精神衛生中心副主任，北京大學第六醫院主任醫師 馬弘：在這個時候我們一定要從官方，從正確的渠道來獲取信息，對沒有依據的信息或者圖片進行一些信息傳播，這樣會非常擾亂在場人員，特別是失聯人員親屬的心情，甚至會是一種很大打擊。

　　此外，此次事件也引發了許多民眾對于飛行安全的恐慌情緒，對此，馬弘認為，從統計角度看，飛機依舊是很安全的交通工具，航空災難也是極小概率的事件，民眾不必過度恐慌。（總臺央視記者 牟媞媞）