調查動機

　　近日，民航局發布信息稱，自4月1日開始，開展為期9個月的2017年“民航服務質量規范”專項行動，進一步規范互聯網機票銷售平臺經營行為，重點查處票務違規行為，著力改善消費者購票環境，規范退改簽工作。不少人認為，民航局開展此次專項行動的背景，是目前互聯網機票銷售平臺上出現的種種亂象。互聯網機票銷售存在哪些問題，需要民航局啟動為期9個月的專項行動？對此，《法制日報》記者進行了深入調查。

　　□　本報記者 　韓丹東

　　□　本報實習生 吳 雙 孟雨佳

　　在移動互聯網不斷發展的今天，許多日常生活需求都可以通過手機App及支付平臺的接入來完成，購買機票也是如此。互聯網機票銷售平臺的出現，雖然方便了消費者，但其中的種種亂象也讓消費者頭疼不已。

　　捆綁銷售暗藏貓膩

　　前不久，準備和丈夫一起出去旅行的王女士，在某旅游網站上預定了兩張從蘭州到上海的機票。預定機票時，網站頁面上顯示贈送兩張60元酒店券。王女士沒有該旅游網站的賬號，在支付完成之后就關閉了頁面。她認為，按照慣例，用來購票的手機號隨后會收到預訂機票的信息，包括贈送的酒店券信息。然而，王女士遲遲未收到短信。

　　王女士說：“后來我用購買機票的手機號注冊了一個該旅游網站的賬號，卻只有訂票信息，沒有之前顯示的贈送兩張酒店券。”

　　王女士預訂的是國航機票，她隨后登錄國航官網查看，發現某旅游網站上的機票價格比國航官網上的價格貴了60元，“而且，國航官網上并沒有什么贈送酒店券的信息。相當于我花60元買了酒店券，最后還沒見到酒店券的影子”。