美國影院槍擊案23日進入了庭審階段，對于上至白宮、下至奧羅拉市政府和警察部門來說，暫時可以松口氣了。從危機公關的角度來看，他們做得似乎相當不錯。
應對突發事件，事發地政府機構首當其沖，他們采用了三招——
第一招：最高官員亮相。槍擊案發生以后，奧羅拉市的警察部門召開多場發布會，發布信息的不是新聞發言人，而是奧羅拉市的警察局長。而奧羅拉市市長、科羅拉多州州長也多次在發布會上露面講話。如此一來，信息的權威性得到了保證。
第二招：該說的就說。在奧羅拉市政府的官網主頁上，專門設有槍擊案專題頁面。點擊進去，各種消息都有——奧羅拉市情況介紹、道路封閉情況、下一次發布會的時間地點預告、已經舉行發布會的主要內容匯總、受害者家屬要尋求幫助該找誰、民眾要捐款該找誰、媒體聯系人等等信息一應俱全。這樣清晰明了，讓民眾媒體各取所需，官方也省事不少。
第三招：該管的就管。每一場發布會，發布信息的警察局長、市長、州長等人都不單獨接受媒體采訪，而是在發布會上回答媒體提問。對于某些信息，官員會明確告訴媒體“我知道但不能告訴你”。即使有些媒體輾轉從一些接近信源的人士那里搞來的獨家消息，也不易證實或證偽。在22日的哀悼儀式中，有關部門更是嚴格限制媒體進入現場采訪，只提供電視轉播公共信號。所以細看這幾天美國各大媒體的報道不難發現，關于案情進展報道呈現同質化的特征，消息發布主動權牢牢握在當地官方手中。
以上三招，就突發事件本身而言達到了信息有序公開透明，然而對事件涉及到的深層政策問題，特別是爭議性問題，州政府、乃至聯邦政府采取的策略是含糊與回避。
槍案發生后，美國輿論聚焦于禁槍議題，多家媒體把矛頭指向州政府，稱如果嚴格槍支管控就能避免類似慘案的發生。科羅拉多州州長約翰卻是“四兩撥千斤”地把球踢開了，他質疑加強槍支管制是否有用，給出的理由是：人是有創造力的，霍姆斯如果得不到槍，也會用爆炸裝置來行兇。
而聯邦政府層面，奧巴馬的“太極”打得更好。他在槍擊案發生當天就發表講話，呼吁民眾一起“祈禱和反思”。那反思什么？總統先生沒有明說。關于禁槍問題，奧巴馬也沒有明確回應。值得注意的是，主張擁有槍支的全美步槍協會，已經表示在案件水落石出之前不會發表任何評論。該協會是美國最有勢力的政治團體之一，它只投票給支持擁槍的候選人，因此在某種程度操縱著美國政壇風云。大選臨近，在奧巴馬與羅姆尼支持率不相上下的情況下，兩黨都不愿意在“涉槍”話題上停留更多，畢竟這深深關系到他們的政治利益。
危機公關當然重要，如果不能順利與外界溝通，那么做的努力再多也會打折扣。但危機面前，只有公關技巧就夠了嗎？奧巴馬到奧羅拉市慰問時說：“我不是作為總統來到這里，而是作為一名丈夫和一位父親。”這話似乎充滿人情味，但對于遇害者親屬來說，現在需要的是來自隔壁阿叔的同情，還是來自總統的除弊補牢之舉？透明與含糊之間，讓人們看到了美國政治環境的矛盾和無奈。(成珞)
